[图]欧盟约谈后Bookingcom承诺放弃误导性策略明年6月16日生效

欧盟委员会表示缤客近期将会做出调整,改变向消费者提供报价、折扣和价格的呈现方式,该平台表示所有更新将于2020年6月16日实施。在所有变动中,缤客将会更改其告知消费者“剩余可用的房间”的方式。此消息将清楚地表明,它仅指Booking.com,并不代表该酒店实际剩余可用房间。

如果在限定时间之外房价价格相同,那么缤客将不再以限时优惠的方式进行显示。缤客表示,包括税收和其他费用在内的消费者总价也将以更清晰的方式显示,售罄的住宿将被放置在搜索结果页面上更有意义的位置(不在第一结果中)。

灵隐寺举办的各类活动,均严格遵守国家法律法规,遵循佛教法事活动庄严、清净、神圣的原则举行,并通过灵隐寺官网、灵隐寺官方微信发布。为此,特提醒广大信众,提高防范、鉴别意识。如有疑问,请与灵隐寺客堂联系。联系电话:0571-87968665。

业内人士 金小姐:每一个平台它信息收录的方法是不一样的,所以“水军”公司它需要去分析每一个平台内容收录的规则,这些不同的平台,什么样的内容容易被收录,容易被置顶,他们前期会有一个分析。 分析之后它会给企业一个建议,需要有大量的这种评论转发,那我们“水军”就去铺量,铺这种评论量,转发量,因为网民都是这种从众心理嘛,前期把舆论引导好了之后,有会有一些网民主动去跟随,然后慢慢产生一些这个真实的一些评论。根据客户的需求,我们定制不同平台的一些舆论引导的方法,然后通过“水军”去堆积舆论。企业给我们的付费方式就是效果付费,还是需求付费,项目付费,就是这个付费形式谈好就行了。

丨“水军”搅局社交电商 何以监管?

2.任何有损佛教形象及杭州灵隐寺声誉的行为,杭州灵隐寺将保留追究当事人法律责任的权利。

记者在采访中,也曾多次拨打各大电商的客服热线,反映虚假评价的问题,但却很少能得到令人满意的反馈。

司法和消费者事务专员Didier Reynders表示:“作为市场领导者,像缤客这样的公司必须履行其在这一领域的职责,确保在线住宿预订系统不受操纵技术的影响。这些操纵技术包括在排名中隐藏赞助商,对用户造成不适当的时间压力或虚假的退款。欧盟委员会和国家消费者管理局将继续监视所有在线旅行平台,以确保为消费者提供公平的在线环境。”

我国的电子商务法也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式做欺骗、误导消费者。专门从事“水军”行业的这些人员来说,他们为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、灌水、刷流量,这种情况实际上已经是侵犯到了消费者和其他正当经营者的合法权利。这种行为情节严重的话,已经涉嫌构成犯罪。

消费者 张伯文:这种都是商家为了提高商品销量特地刷,然后让人觉得这个东西销量好,很人多都买,它其实都是刷的。但是他评论写得特好,好多人看评论好他就买了。

在北京工作的崔小姐是一个网购达人,看信誉、看销量、看评价,她的网购经验丰富。但是,最近她的网购消费也频频“踩雷”。

写手头目:那些任务都是内部消化了,有的消化不完的时候在群里发。

丨刷流量假评论 黑色产业链滋生

记者又拨打了猪八戒网网络平台客服服务热线,反映发现的相关问题。

1.任何个人或团体,打着杭州灵隐寺旗号,以各种名义,对外进行各种经济活动、商业活动,均涉嫌违法。

记者:如果跟踪这个流程的话,我要联系哪个部门呢?

崔小姐刚刚大学毕业的时候,就收到了很多“兼职”的邀请。

崔小姐发现,每天群内“任务”的种类繁多。护肤,美食、旅拍、服装。这些写手团队以关键字为依托,通过点赞、评论量提升产品搜索排名和信任值。以这个“哈尔滨旅行”的“任务”为例,崔小姐在没有任何亲历的前提下,完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后,她在“种草笔记”下翻看自己的评论内容,杜撰的内容赫然在列,成为其他人对商品的判断和参考。

杭州灵隐寺一贯旗帜鲜明的反对任何借佛炒作、敛财的商业活动,杜绝此类助长社会不良风气、欺骗信教群众感情、有损佛门形象的不良炒作。为此,杭州灵隐寺特别声明如下:

丨“水军”铺“评论” 诱导网民“跟风”

缤客还表示将会实施由私人房东和专业人士提供的更清晰住宿指标,从而确保为消费者提供的价格是真正的最便宜的。欧盟委员会表示,国家消费者保护部门将与Booking.com合作,以确保正确实施这些更改。

近日,在一些网络媒体上发现有借“灵隐寺”的名义,发布“券商基金年终祈福”活动信息。对此,杭州灵隐寺郑重声明,此活动与本寺无任何关系,本寺从未委托或授权任何单位或个人开展与此相关的活动。

记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线,无人接听。

那么,这些代刷代写的组织是怎么实现操控商品评价和搜索排名的呢?我们继续来看记者的调查。

相比传统电商,近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。明星达人们分享的测评好物,常常会贴上网购链接。评论量大的帖子,浏览量大的“种草”视频,也会有更强的“带货”能力。“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。 

另一家店铺则直接提供了微信号让记者添加。他拿出多个案例,并说明他们操作之后可以实现商品搜索排名靠前。聊天过程中,他表示可以在没用过任何产品,没有任何真实体验的前提下,把产品评论做得非常漂亮,诱导消费者购买,也就是流行说法“种草”。同时,只要“钱给得到位”,可以联系明星为品牌做推广,“完全按着品牌方的意思说话”。

3.《每日经济新闻》等商业炒作的报道在社会上已经对灵隐寺造成严重不良影响,杭州灵隐寺和杭州灵隐寺方丈光泉法师本人要求该机构立即停止虚假的商业炒作和宣传,并保留追究该机构法律责任的权利。

律师 郭延虎:从“水军”的雇用方,也就是商家来说,涉嫌构成不正当竞争。我国反不正当竞争法明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要做如实的陈述,不得作虚假的宣传,否则可处最高200万元的罚款。

消费者 恩雅:你说一个产品网上就全是说好好用,好棒,好假。我觉得很多商品前期需要积累粉丝和口碑,其实就是一种营销手段,当他们粉丝和评论量多的时候,就有更多人想去买,比如1000个人看到,肯定会人有去买,这样商家就能获利了。 

明码标价,甚至还有套餐服务,原本用来分享好物的“种草”,变成了对消费者的诱导,甚至是误导,还形成了一条完整的评论营销产业链。

以下为杭州灵隐寺声明全文:

猪八戒网 网络客服:举报之后我们的工作人员会处理呀,这个具体是怎么处理,我们这边是不太清楚的。

消费者 崔嘉逸:找兼职的时候看到很多人招聘刷单的人,就有这样的工作,招很多写手来做。

在豆瓣、百度等多个平台上,搜索“软文、代写”等关键词,就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。记者随机咨询一家电商的“店铺”,客服回复自动弹出了一些刷单的“组合套餐”:150个点赞加150个收藏40元,300点赞加350个收藏80元。除提供点赞、收藏、代写“种草文”之外,还有转发、评论及增加粉丝等全方位的“增值项目”。

消费者 崔嘉逸:有很多美妆产品,我看人家有推荐然后自己被“种草”,然后就去买。因为有很多博主口红试色,就她们试那个颜色跟买回来的颜色差别很大。 

在采访过程中,一位不愿意透露姓名的业内人士,向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

崔小姐抱着一探究竟的心情,在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信,随即被拉入一个叫作“小红书”点赞收藏评论群。同时,她收到了一份“写手攻略”。群主每天在群里“投放任务”,写手按要求完成任务:对商品收藏、点赞,再评论。评论要求二十字以上,且要真诚自然。完成任务后截图给群主,就可以赚到一单的酬劳。

猪八戒网 网络客服:没有部门跟您对接,女士。就是您举报之后他们会直接处理这个订单,具体的结果不会给到您。

消费者 李潇:最早推出小红书的时候,我买过很多东西,但是现在反而用得少了,因为现在小红书上软文太多了,疯狂地会推一个东西的时候,我反而觉得肯定是商家植入。